Поезд №453А, направляющийся из Мурманска в оздоровительный лагерь Евпатории 28 мая, столкнулся с серьёзными трудностями в первый день. Родители пассажиров сообщают, что в вагонах нет воды, а питание, за которое они заранее заплатили более 13.000₽, либо отсутствует, либо имеет крайне низкое качество.
Обед, который должен был быть подан в 13:00, поступил лишь к 17:00, и детям предложили лишь недоваренные каши и «суп» в виде воды с капустой. Ужин также задержали на несколько часов, меню не предоставлялось, и кормежка происходила хаотично. При этом детям было запрещено брать еду с собой, в то время как их полноценным питанием никто не занимался.
На горячей линии РЖД не могут выяснить местоположение поезда — он словно пропал. Родители возмущены таким отсутствием заботы и накапливают доказательства для обращения в соответствующие органы.