Китайская группа туристов 12 января не смогла вылететь из Мурманска в Санкт-Петербург из-за отмены рейса авиакомпании Smartavia. Перенесенный на 14 января рейс не предусматривал никаких предложений для пассажиров, включая размещение или трансфер.
У этих туристов были куплены билеты на международные рейсы в Китай и запланированы экскурсии в Санкт-Петербурге и Москве. Гидам пришлось самостоятельно приобретать дополнительные поездные билеты до Питера, а также организовывать автобусные трансферы и транспортировку багажа.
Представитель Smartavia в аэропорту Мурманска отказался принимать письменные жалобы. Переговоры с диспетчерами аэропорта также не привели к каким-либо решениям.