Авиакомпания Smartavia выбрала не реагировать на проблему группы китайских туристов, которые не смогли вылететь из Мурманска в Санкт-Петербург из-за отмены рейса. Вместо того, чтобы предложить альтернативу, Smartavia перенесла вылет на два дня, не предоставив ни жилья, ни трансфера для пассажиров.
У путешественников были приобретены ранее билеты на международные рейсы в Китай, а также запланированы экскурсии по Санкт-Петербургу и Москве. Гидам пришлось своими силами обеспечивать дополнительный проезд до Петербурга, покупая новые билеты на поезд и организуя автобусные трансферы для перевозки личных вещей.
Представитель компании в мурманском аэропорту отказался принять официальную жалобу, а попытки связаться с диспетчерами тоже не принесли никаких результатов.